便利店(diàn)争走服務增值路 發展空間大(dà)
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便利店(diàn)，作爲一(yī)種滿足消費(fèi)者應急性、便利性需求的零售業态，其功能正日益多元化。家政服務、代收送快遞、水電(diàn)繳費(fèi)等服務，爲消費(fèi)者提供了越來越多的便利。

增值服務應勢而生(shēng)

便利店(diàn)分(fēn)爲傳統型便利店(diàn)和加油站便利店(diàn)兩類。然而連鎖便利店(diàn)無論什麽形式，都在根據消費(fèi)者的需求不斷拓展其增值服務。手機和公交卡充值、賣彩票(piào)、預定服務，這些增值服務項目作爲“第三類商(shāng)品”大(dà)有崛起之勢。 

與此之同時，便利店(diàn)還提供蛋糕、壽桃壽面預定服務、免費(fèi)打氣服務、一(yī)卡通充值等多種服務。

根據消費(fèi)者需求，不同的增值服務已經成爲各地便利店(diàn)實現差異化發展的策略。

除傳統型便利店(diàn)外(wài)，汽車(chē)便利店(diàn)也抓住商(shāng)機，開(kāi)拓增值服務。中(zhōng)石化的易捷便利店(diàn)與擁有肯德基、必勝客等快餐品牌的百勝集團合作，在深圳、東莞、廣州等地的中(zhōng)石化加油站，開(kāi)設了肯德基汽車(chē)穿梭餐廳和必勝客宅急送。

發展空間大(dà)

雖然增值服務品類繁多，但與國外(wài)真正成熟精細的便利店(diàn)服務相比還存在很大(dà)差異。

與超市零售業走量的盈利方式不同，便利店(diàn)往往通過增值服務實現盈利。發達國家發展成熟的便利店(diàn)往往集郵局、銀行、辦公室、沖印店(diàn)、票(piào)務等服務功能于一(yī)體(tǐ)。

資(zī)料顯示，日本7-11公司除提供種類豐富的商(shāng)品外(wài)，還在信息系統支撐的基礎上，提供了金融結算服務、公共行政費(fèi)用代收服務和電(diàn)子商(shāng)務等多種增值服務，增值業務的收入能夠占到公司總銷售額的30%以上。

據了解，我(wǒ)(wǒ)國代收公用事業費(fèi)的傭金費(fèi)率僅爲0.25%。我(wǒ)(wǒ)國台灣地區便利店(diàn)執行的費(fèi)率爲0.6%，日本則爲1%。

同時，“國内便利店(diàn)增值服務的發展規劃幾乎都是線條式的，目前還缺乏具體(tǐ)的發展方向。”上海商(shāng)學院教授、連鎖經營研究所所長顧國建指出。

據悉，商(shāng)務部在2013年将繼續深入推進便民利民服務工(gōng)程，鼓勵、支持更多的品牌連鎖企業和快遞企業、電(diàn)商(shāng)平台企業合作，推廣包裹代收、代取，家政，洗衣等多種類型的便民服務。

業内人士指出，提供更豐富的增值服務、實現功能的疊加和精細化，如實現電(diàn)影、演唱(chàng)會售票(piào)、選位服務等，這些都将是便利店(diàn)企業未來的發展方向。　

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